Häufige Fragen

Um ein Kind großzuziehen, braucht es ein ganzes Dorf — und dieses Dorf ist verschwunden. Familou bringt es zurück. Hier kommen Sie mit einer Frage, einem Zweifel, einer schlaflosen Nacht — und finden Eltern, die das kennen, verlässliches Wissen und gute Adressen in Ihrer Nähe. Man erhält Hilfe und gibt sie später weiter.

Für Sie, ganz gleich wie alt Ihre Kinder sind und wie Ihre Familie aussieht. Werdende Eltern, Eltern eines Neugeborenen oder eines Teenagers, Patchwork- oder Alleinerziehenden-Familien: Das Dorf ist für alle da. Wir verurteilen niemanden und stellen „gute“ und „schlechte“ Eltern nie gegeneinander.

Ja, das Wesentliche ist kostenlos und bleibt es: das Wissen lesen, auf dem Platz Fragen stellen und beantworten, die guten Adressen entdecken, Ihr Konto anlegen. Ein freiwilliges Abonnement öffnet den Zugang zu unserem gesamten vertieften Wissen und hilft vor allem, das Dorf unabhängig zu halten. Mehr zum Abonnement.

Nein, und das ist nicht seine Aufgabe. Familou bündelt Erfahrungen von Eltern und Wissen, um Ihnen zu helfen, klarer zu sehen — niemals, um eine Diagnose zu stellen. Bei Zweifeln an der Gesundheit oder Sicherheit Ihres Kindes wenden Sie sich an eine Fachperson (Arzt, Kinderärztin, Hebamme…). Im Notfall wählen Sie 144.

Familou lebt weder von Werbung noch vom Verkauf Ihrer Daten. Das Dorf trägt sich dank der Eltern, die es mit einem Abonnement unterstützen. So bleiben wir frei und im Dienst der Familien — und niemandem sonst verpflichtet.

Fundierte Artikel, um zu verstehen, was Sie gerade durchleben: Schlaf, Ernährung, Gefühle, Entwicklungsschritte… Wir wachsen mit ihnen mit. Wissen öffnen.

Die Nachrichten, die für Familien zählen, für Sie gefiltert. Sie haben schon genug im Kopf: Familou behält, was wirklich eine Entscheidung ändern oder ein Risiko aufzeigen kann, und lässt den Rest weg. Neuigkeiten ansehen.

Dossiers, die rund um ein Thema das Wissen und die Orientierungspunkte bündeln, die helfen, wenn Sie eine Frage länger beschäftigt. Große Themen entdecken.

Das schlagende Herz des Dorfs: der Ort, an dem Sie Ihre Fragen stellen und andere Eltern Ihnen antworten, ohne zu urteilen. Hier antwortet Ihnen das Dorf. Zum Platz.

Orte zum Entdecken, Ausflüge, Gesundheitsfachleute, Betreuung und Freizeit in Ihrer Nähe — von Familien empfohlen und ergänzt. Ihr Dorf ist vielleicht gleich nebenan. Gute Adressen entdecken.

Eine Frage im Kopf, eine Situation, ein Ort? Schreiben Sie, was Ihnen durch den Kopf geht: Die Suche durchsucht Wissen, Neuigkeiten, den Platz und die guten Adressen zugleich. Suche starten.

Um zu verstehen, warum Familou existiert und woran wir glauben. Unsere Geschichte lesen.

Gehen Sie auf die Seite Konto anlegen, geben Sie Ihren Vornamen, Ihre E-Mail und ein Passwort ein. Danach erhalten Sie eine E-Mail zur Aktivierung Ihres Kontos: Öffnen Sie sie und klicken Sie auf den Link. Bis dahin bleibt Ihr Konto in Wartestellung.

Nein. Das Anlegen eines Kontos ist völlig kostenlos und gibt Ihnen bereits Zugang zum Platz, zu den guten Adressen und zum größten Teil des Wissens.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail ein. Falls ein Konto besteht, erhalten Sie einen Link, um ein neues Passwort zu wählen (mindestens 8 Zeichen).

In Ihrem Mitgliederbereich unter „Konto und Sicherheit“. Bei der E-Mail wird ein Bestätigungslink an die neue Adresse gesendet: Die Änderung wird erst nach dem Klick darauf wirksam.

Nein, standardmäßig bleiben Ihre Angaben privat. In Ihrem Profil entscheiden Sie selbst, was das Dorf sehen darf (Foto, Bio, Links…). Sensible Angaben — wie Ihr Geburtsdatum oder die Ihrer Kinder — sind verschlüsselt und werden nie ohne Ihre Zustimmung gezeigt.

Unter „Konto und Sicherheit“, ganz unten. Die Löschung ist endgültig: Ihre persönlichen Daten werden gelöscht und Ihre Beiträge anonymisiert. Zur Bestätigung fragen wir nach Ihrem Passwort.

Es ist Ihr persönlicher Bereich im Dorf: das Beste der Website für Sie zusammengestellt, Ihre Austausche, Ihre Favoriten und Ihr Profil. Sie erreichen ihn angemeldet über Ihren Mitgliederbereich.

Es ist Ihre persönliche Startseite: das Wissen, die Neuigkeiten und die Fragen vom Platz, die Sie am meisten betreffen, samt guten Adressen in Ihrer Nähe.

Über „Meine Gemeinschaft“ oder das Profil eines Elternteils können Sie den Gesichtern folgen, die Ihnen wichtig sind. Deren Fragen und Antworten finden Sie danach leichter wieder.

Ja, wenn Sie möchten. Stellen Sie sie dem Dorf vor (Vorname, Geburtsdatum, ein paar Worte), und Familou schlägt Ihnen das passende Wissen und die passenden Adressen vor. Diese Angaben sind verschlüsselt, und ihre Sichtbarkeit stellen Sie Kind für Kind ein: Ohne Ihre Zustimmung wird nichts geteilt.

Alles ist in Ihrem Mitgliederbereich aufgeräumt: Ihre Favoriten, Ihre Antworten auf dem Platz, Ihre Bewertungen guter Adressen und Ihre Kommentare (die „Stimmen des Dorfs“).

Klicken Sie auf dem Platz auf „Meine Frage stellen“, geben Sie ihr einen klaren Titel, schildern Sie Ihre Situation und fügen Sie ein paar Etiketten hinzu, damit andere sie leichter finden. Zum Fragenstellen müssen Sie angemeldet sein.

Öffnen Sie eine Frage und teilen Sie, was Sie erlebt haben. Sie brauchen nicht die perfekte Antwort: Oft hilft schon das Wissen, nicht allein zu sein, enorm. Sie können eine Frage oder Antwort auch mit einem Like unterstützen.

Sie zeigen, wo die Diskussion steht: Neu wurde gerade gestellt, Hilfe gesucht wartet noch auf Antworten, Gelöst hat eine passende Antwort gefunden. Die verfassende Person kann ihre Frage als gelöst markieren, wieder öffnen und die beste Antwort auszeichnen.

Ja. Der Filter „Eltern, denen Sie folgen“ zeigt nur die Fragen und Antworten der Eltern, denen Sie folgen — praktisch, um mit den Menschen in Kontakt zu bleiben, die Ihnen wichtig sind.

Ja, eine Zeit lang nach dem Veröffentlichen können Sie sie bearbeiten. Eine Diskussion kann auch geschlossen werden: Dann können Sie nicht mehr antworten, sie bleibt aber lesbar.

Im Dorf ist das Aufräumen der Etiketten eine helfende Hand, die man mit der Zeit gewinnt. Wenn Sie Ihre eigene Frage stellen, wählen Sie ihre Etiketten frei. Beim Aufräumen der Etiketten anderer Fragen zu helfen — ein fehlendes Etikett hinzufügen oder ein unpassendes entfernen — wird möglich, sobald das Dorf Sie kennenlernt: zuerst das Hinzufügen, etwas später das Entfernen, das heikler ist. Moderatoren können es immer. Deshalb erscheint die Option an manchen Tagen und an anderen nicht: Sie kommt mit dem Vertrauen, das durch Präsenz wächst — nie mit einer Punktzahl.

Jede Frage und jede Antwort kann gemeldet werden. Wenn mehrere Eltern dieselbe Nachricht melden, wird sie automatisch beiseitegelegt, bis eine moderierende Person sie ansieht. Der Platz wird moderiert, damit er ein sicherer und wohlwollender Ort bleibt.

Jedes Abzeichen erzählt einen Moment, in dem Sie das Dorf zum Leben erweckt haben: eine helfende Hand, ein nützlicher Rat, eine geteilte gute Adresse. Es sind Wegmarken, keine Belohnungen zum Sammeln.

Einfach durch Teilnahme, in Ihrem Tempo: indem Sie auf dem Platz helfen, Wissen oder gute Adressen teilen, mit der Zeit präsent sind. Manche Abzeichen werden auch vom Team von Hand vergeben, als besonderes Dankeschön.

Ja. Sie können bis zu zwei Abzeichen auf Ihrem Profil anheften, eines pro Abzeichen-Familie, und behalten das jüngste eines Wegs. Die anderen bleiben zu entdecken, während das Dorfleben weitergeht.

Nein, überhaupt nicht. Es gibt keine Punktzahl, keine Stufe, keinen Wettbewerb unter Eltern. Abzeichen erzählen eine Geschichte — Ihre — nie eine Leistung. Niemand ist im Dorf „besser“ als ein anderer.

Ein lebendiges Adressbuch, von Familien gepflegt: Orte zum Entdecken, Ausflüge, Dienste und hilfreiche Fachleute in Ihrer Umgebung. Sie können nach Familien-Ausstattung filtern (Wickeltisch, Kinderwagenzugang…) und rund um eine Stadt im passenden Umkreis suchen. Gute Adressen ansehen.

Klicken Sie bei den guten Adressen auf „Eine gute Adresse vorschlagen“ und füllen Sie den Eintrag aus. Er wird vor der Veröffentlichung von einer moderierenden Person geprüft, um die Qualität des Buchs zu wahren.

In Ihrem Mitgliederbereich unter „Meine Profi-Seite“. Dort stellen Sie Ihre Tätigkeit, Ihre Leistungen und Ihre Öffnungszeiten vor. Die Seite durchläuft eine Prüfung, bevor sie im Dorf sichtbar wird.

Nein: Ihre Seite bleibt in jedem Fall kostenlos. Ein Profi-Abonnement bestimmt nicht ihre Präsenz — es fügt nur eine Hervorhebung (oben in den Ergebnissen) und Aufruf-Statistiken hinzu. Es hebt Ihre Seite hervor, es macht sie nicht erst möglich.

Das entscheiden Sie. Wenn Sie möchten, können Sie in Ihrem Mitgliederbereich eine Adresse sichtbar machen: Sie erscheint dann nur für Dorfmitglieder, nie für Besucher.

Über das Profil eines Elternteils können Sie ihm eine private Nachricht senden. Ihre Austausche sind verschlüsselt und finden sich unter „Meine Nachrichten“ in Ihrem Mitgliederbereich.

Ja. In Ihren Einstellungen entscheiden Sie: offen (alle dürfen Ihnen schreiben), auf Anfrage (eine erste Nachricht wird zu einer Anfrage, die Sie annehmen — Personen, denen Sie folgen, kommen direkt durch) oder geschlossen. Ein Tageslimit für neue Gespräche schützt alle vor Spam.

Ja, etwa dreißig Minuten nach dem Senden können Sie eine Nachricht zurückziehen.

In einem Gespräch können Sie es ausblenden, die Person blockieren oder melden. Ein ausgeblendeter Austausch kommt zurück, wenn die Person Ihnen erneut schreibt; eine Blockierung beendet den Austausch.

Es öffnet den Zugang zu unserem gesamten vertieften Wissen und hilft vor allem Familou zu leben: ohne Werbung, ohne Datenverkauf, im Dienst der Familien. Abonnieren heißt, das Dorf am Leben zu halten. Abonnement ansehen.

Sie wählen den Rhythmus, der zu Ihnen passt: monatlich oder jährlich, mit demselben Zugang in beiden Fällen (jährlich entspricht zwei Gratismonaten). Den genauen Preis finden Sie auf der Seite Abonnement.

Per Karte oder TWINT. Mit Karte verlängert sich das Abonnement automatisch. Mit TWINT gibt es keine automatische Verlängerung: Es ist eine einmalige Zahlung, und wir erinnern Sie vor Ablauf, damit Sie entscheiden, ob Sie weitermachen.

Jederzeit unter „Mein Abonnement“ in Ihrem Mitgliederbereich können Sie die Verlängerung stoppen (Sie behalten den Zugang bis zum Ende der bereits bezahlten Periode) und sie wieder reaktivieren, wann Sie möchten.

Ja. Der Wechsel der Formel wird bei der nächsten Verlängerung wirksam: Heute wird nichts abgebucht, und Sie können es vor Ablauf noch ändern.

Ja. Zahlungen laufen über Stripe, einen spezialisierten Anbieter: Familou sieht und speichert Ihre Kartennummer nie.

Die ausführlichen Bedingungen finden Sie auf der Seite Abo-Bedingungen.

Familou ist darauf ausgelegt, Familien zu schützen. Sensible Angaben (wie Geburtsdaten oder Angaben zu Ihren Kindern) sind verschlüsselt. Wenn Sie ein Foto teilen, werden die darin verborgenen Daten (Ort, Gerät…) vor der Veröffentlichung automatisch entfernt.

Nur wenn Sie es entscheiden. Standardmäßig ist alles zu Ihren Kindern privat und verschlüsselt. Die Sichtbarkeit stellen Sie Kind für Kind ein.

Überall, wo Sie eine Frage, eine Antwort oder eine Nachricht sehen, können Sie sie melden. Das Team und das Dorf wachen gemeinsam darüber, dass Familou ein sicherer Ort bleibt.

Das Dorf spricht Französisch, Englisch und Deutsch. Um die Sprache zu wechseln, klicken Sie ganz unten auf jeder Seite auf den Globus und wählen Sie Ihre — Sie landen auf der entsprechenden Seite. Unsere Inhalte werden nach und nach übersetzt: Gibt es eine Seite in einer Sprache noch nicht, erscheint diese Sprache im Menü abgeblendet.

Ja. Familou bietet zwei Darstellungen: „Sanft“ und „Kontrastreich“. Zum Wechseln klicken Sie auf den kleinen Kreis neben dem Globus, ganz unten auf jeder Seite — ein Konto brauchen Sie dafür nicht. Als Mitglied wird Ihre Wahl mit Ihrem Profil gespeichert: Sie finden sie auf allen Geräten wieder und können sie auch unter Mein Konto einstellen.

„Sanft“ ist das ursprüngliche Gesicht des Dorfes: Sand- und Korallentöne, zarte Farben. „Kontrastreich“ zeigt genau dieselben Seiten, aber mit kräftigerer Schrift, klar umrandeten Eingabefeldern und einer sichtbaren Markierung bei der Tastaturnavigation. Kleine Schrift, grelles Sonnenlicht, müde Augen oder einfach Ihr Geschmack: Probieren Sie es aus — zurück geht es mit einem Klick.

Das nehmen wir ernst. Die Darstellung „Kontrastreich“ erfüllt die Stufe AA der internationalen Richtlinien für Barrierefreiheit (WCAG 2.1): Jede Textfarbe ist geprüft, die Tastaturnavigation hat eine sichtbare Markierung, und Formularfelder sind klar umrandet. Sie ist von jeder Seite aus erreichbar, ohne Konto. Die Darstellung „Sanft“ bewahrt die ursprüngliche Stimmung des Dorfes: Manche Kontraste sind dort bewusst weicher. Stört Sie etwas? Schreiben Sie uns — Barrierefreiheit wird, wie alles im Dorf, gemeinsam besser.

Abonnieren Sie „Den Dorfbrief“ am Seitenende. Wir teilen dort in aller Ruhe Geschichten und nützliche Orientierungspunkte — mehr nicht, versprochen.

Zwei Wege: Stellen Sie Ihre Frage anderen Eltern auf dem Platz, oder schreiben Sie uns direkt. Im Dorf bleibt man nie allein mit seiner Frage.