Questions fréquentes

Élever un enfant, ça prend tout un village – et ce village a disparu. Familou le recrée. Ici, vous arrivez avec une question, un doute, une nuit sans sommeil, et vous trouvez des parents qui sont passés par là, des savoirs fiables et de bonnes adresses près de chez vous. On reçoit de l’aide, puis on en donne à son tour.

À vous, quel que soit l’âge de vos enfants et la forme de votre famille. Futurs parents, parents d’un nourrisson ou d’un ado, famille recomposée ou monoparentale : le village est là pour tout le monde. Ici, on ne juge personne et on n’oppose jamais les « bons » et les « mauvais » parents.

Oui, l’essentiel est libre et le restera : lire les savoirs, poser vos questions et répondre sur La Place, explorer les bonnes adresses, créer votre compte. Un abonnement facultatif ouvre l’accès à l’ensemble de nos savoirs approfondis et aide surtout le village à rester indépendant. En savoir plus sur l’abonnement.

Non, et ce n’est pas son rôle. Familou rassemble des expériences de parents et des savoirs pour vous aider à y voir plus clair, jamais pour poser un diagnostic. En cas de doute sur la santé ou la sécurité de votre enfant, parlez-en à un professionnel (médecin, pédiatre, sage-femme…). En cas d’urgence, appelez le 144.

Familou ne vit ni de la publicité, ni de la revente de vos données. Le village tient grâce aux parents qui s’abonnent pour le soutenir. C’est ce qui nous permet de rester libres et au service des familles, et de personne d’autre.

Des articles de fond pour comprendre ce que vous traversez : sommeil, alimentation, émotions, étapes du développement… On grandit avec eux, nous aussi. Ouvrir les savoirs.

L’actualité qui compte pour les familles, triée pour vous. Vous avez déjà assez à penser : Familou retient ce qui peut vraiment changer une décision ou signaler un risque, et laisse le reste de côté. Voir les nouvelles.

Des dossiers qui rassemblent, autour d’un même thème, les savoirs et les repères utiles quand une question vous occupe longtemps. Explorer les grands sujets.

Le cœur battant du village : le lieu où vous posez vos questions et où d’autres parents vous répondent, sans jugement. Ici, le village vous répond. Aller sur La Place.

Les lieux, sorties, professionnels de santé, modes de garde et loisirs utiles près de chez vous – recommandés et complétés par les familles. Votre village est peut-être juste à côté. Découvrir les bonnes adresses.

Une question en tête, une situation, un lieu ? Écrivez ce que vous avez en tête : la recherche parcourt en même temps les savoirs, les nouvelles, La Place et les bonnes adresses. Lancer une recherche.

Pour comprendre pourquoi Familou existe et ce que nous croyons. Lire notre histoire.

Rendez-vous sur la page Créer un compte, indiquez votre prénom, votre e-mail et un mot de passe. Vous recevez ensuite un e-mail pour activer votre compte : ouvrez-le et cliquez sur le lien. Tant que ce n’est pas fait, votre compte reste en attente.

Non. La création de compte est entièrement gratuite et vous donne déjà accès à La Place, aux bonnes adresses et à la plupart des savoirs.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez votre e-mail. Si un compte existe, vous recevez un lien pour choisir un nouveau mot de passe (8 caractères minimum).

Depuis votre espace membre, dans « Compte et sécurité ». Pour l’e-mail, un lien de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse : le changement n’est effectif qu’une fois que vous avez cliqué dessus.

Non, par défaut vos informations restent privées. Vous choisissez vous-même, dans votre profil, ce que le village peut voir (photo, bio, liens…). Les informations sensibles – comme votre date de naissance ou celles de vos enfants – sont chiffrées et ne sont jamais affichées sans votre accord.

Depuis « Compte et sécurité », tout en bas. La suppression est définitive : vos données personnelles sont effacées et vos contributions anonymisées. On vous demande votre mot de passe pour confirmer.

C’est votre espace personnel au village : le meilleur du site rassemblé pour vous, vos échanges, vos favoris et votre profil. On y accède une fois connecté, depuis votre espace membre.

C’est votre page d’accueil personnalisée : les savoirs, les nouvelles et les questions de La Place qui vous concernent le plus, y compris de bonnes adresses proches de chez vous.

Depuis « Ma communauté » ou depuis le profil d’un parent, vous pouvez suivre les visages qui comptent pour vous. Vous retrouvez ensuite leurs questions et leurs réponses plus facilement.

Oui, si vous le souhaitez. Présentez-les au village (prénom, date de naissance, quelques mots) et Familou vous proposera les bons savoirs et les bonnes adresses. Ces informations sont chiffrées et leur visibilité se règle enfant par enfant : rien n’est partagé sans votre accord.

Tout est rangé dans votre espace membre : vos favoris, vos réponses sur La Place, vos notes sur les bonnes adresses et vos commentaires (les « voix du village »).

Sur La Place, cliquez sur « Poser ma question », donnez-lui un titre clair, racontez votre situation et ajoutez quelques étiquettes pour aider les autres à la retrouver. Il faut être connecté pour poser une question.

Ouvrez une question et partagez ce que vous avez vécu. Pas besoin d’avoir la réponse parfaite : souvent, savoir qu’on n’est pas seul aide déjà énormément. Vous pouvez aussi aimer une question ou une réponse pour la soutenir.

Ils indiquent où en est la discussion : Nouvelle vient d’être posée, À aider attend encore des réponses, Résolu a trouvé une réponse qui convient. L’auteur peut marquer sa question comme résolue, la rouvrir, et désigner la meilleure réponse.

Oui. Le filtre « Les parents suivis » n’affiche que les questions et réponses des parents que vous suivez – pratique pour garder le lien avec les personnes qui comptent pour vous.

Oui, pendant un certain temps après l’avoir publiée, vous pouvez la modifier. Une discussion peut aussi être fermée : on ne peut alors plus y répondre, mais elle reste consultable.

Au village, ranger les étiquettes est une main tendue que l’on gagne avec le temps. Quand vous posez votre propre question, vous choisissez librement ses étiquettes. Aider à ranger celles des questions des autres – ajouter une étiquette qui manque, ou en retirer une qui n’a rien à faire là – devient possible à mesure que le village apprend à vous connaître : d’abord l’ajout, puis, un peu plus tard, le retrait, plus délicat. Les modérateurs peuvent toujours le faire. C’est pourquoi l’option apparaît certains jours et pas d’autres : elle vient avec la confiance que l’on tisse en étant présent, jamais avec un score.

Chaque question et chaque réponse peut être signalée. Quand plusieurs parents signalent un même message, il est automatiquement mis de côté le temps qu’un modérateur le regarde. La Place est modérée pour rester un endroit sûr et bienveillant.

Chaque badge raconte un moment où vous avez fait vivre le village : une main tendue, un conseil utile, une bonne adresse partagée. Ce sont des repères de parcours, pas des récompenses à collectionner.

Simplement en participant, à votre rythme : en aidant sur La Place, en partageant des savoirs ou de bonnes adresses, en étant présent au fil du temps. Certains badges sont aussi remis à la main par l’équipe, pour un merci particulier.

Oui. Vous pouvez épingler jusqu’à deux badges sur votre profil, un par famille de badges, en gardant le plus récent d’un même parcours. Les autres restent à découvrir au fil de la vie du village.

Non, absolument pas. Il n’y a ni score, ni niveau, ni compétition entre parents. Les badges racontent une histoire – la vôtre – jamais une performance. Personne n’est « meilleur » qu’un autre au village.

Un carnet d’adresses vivant, tenu par les familles : lieux à découvrir, sorties, services et professionnels utiles autour de chez vous. Vous pouvez filtrer par équipements famille (table à langer, accès poussette…) et chercher autour d’une ville, dans le rayon qui vous convient. Voir les bonnes adresses.

Depuis les bonnes adresses, cliquez sur « Proposer une bonne adresse » et remplissez la fiche. Elle est relue par un modérateur avant d’apparaître, pour garder la qualité du carnet.

Depuis votre espace membre, dans « Ma page pro ». Vous y présentez votre activité, vos prestations et vos horaires. La page passe par une validation avant d’être visible au village.

Non : votre page reste gratuite dans tous les cas. Un abonnement pro ne conditionne pas sa présence – il ajoute seulement une mise en avant (en haut des résultats) et des statistiques de consultation. Il met votre page en valeur, il ne la rend pas possible.

C’est vous qui choisissez. Si vous le souhaitez, vous pouvez rendre visible une adresse depuis votre espace membre : elle n’apparaît alors que pour les membres du village, jamais pour les visiteurs.

Depuis le profil d’un parent, vous pouvez lui envoyer un message privé. Vos échanges sont chiffrés et se retrouvent dans « Mes messages », dans votre espace membre.

Oui. Dans vos réglages, vous décidez : ouvert (tout le monde peut vous écrire), sur demande (un premier message devient une demande à accepter – les personnes que vous suivez passent directement) ou fermé. Une limite quotidienne de nouvelles conversations protège chacun du spam.

Oui, pendant une trentaine de minutes après l’envoi, vous pouvez retirer un message.

Depuis une conversation, vous pouvez la masquer, bloquer la personne ou la signaler. Un échange masqué revient si la personne vous réécrit ; un blocage, lui, coupe l’échange.

Il ouvre l’accès à l’ensemble de nos savoirs approfondis, et surtout il aide Familou à vivre : sans publicité, sans revente de données, au service des familles. S’abonner, c’est faire vivre le village. Voir l’abonnement.

Vous choisissez le rythme qui vous convient : mensuel ou annuel, avec le même accès dans les deux cas (l’annuel revient à deux mois offerts). Le prix exact est indiqué sur la page Abonnement.

Par carte ou par TWINT. Avec la carte, l’abonnement se renouvelle automatiquement. Avec TWINT, il n’y a pas de renouvellement automatique : c’est un paiement ponctuel, et nous vous prévenons avant l’échéance pour que vous décidiez de continuer ou non.

À tout moment, depuis « Mon abonnement » dans votre espace membre, vous pouvez arrêter le renouvellement (vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée) puis le réactiver quand vous voulez.

Oui. Le changement de formule prend effet au prochain renouvellement : rien n’est débité aujourd’hui, et vous pouvez revenir sur votre choix avant l’échéance.

Oui. Les paiements passent par Stripe, un prestataire spécialisé : Familou ne voit jamais et ne stocke jamais votre numéro de carte.

Les conditions détaillées sont sur la page Conditions d’abonnement.

Familou est pensé pour protéger les familles. Les informations sensibles (comme les dates de naissance ou les informations sur vos enfants) sont chiffrées. Quand vous partagez une photo, les données cachées qu’elle contient (lieu, appareil…) sont automatiquement retirées avant publication.

Uniquement si vous le décidez. Par défaut, tout ce qui concerne vos enfants est privé et chiffré. Vous réglez la visibilité enfant par enfant.

Partout où vous voyez une question, une réponse ou un message, vous pouvez le signaler. L’équipe et le village veillent ensemble à ce que Familou reste un endroit sûr.

Le village parle français, anglais et allemand. Pour changer de langue, cliquez sur le globe tout en bas de chaque page et choisissez la vôtre – vous arrivez sur la page équivalente. Nos contenus se traduisent au fil de l’eau : si une page n’existe pas encore dans une langue, celle-ci apparaît atténuée dans le menu.

Oui. Familou propose deux affichages : « Douce » et « Contrastée ». Pour en changer, cliquez sur le petit cercle à côté du globe, tout en bas de chaque page – pas besoin de compte. Si vous êtes membre, votre choix est enregistré avec votre profil : vous le retrouvez sur tous vos appareils, et vous pouvez aussi le régler dans Mon compte.

« Douce », c’est le visage du village : des tons sable et corail, des encres délicates – l’ambiance d’origine de Familou. « Contrastée » affiche exactement les mêmes pages, mais avec des textes plus francs, des champs bien dessinés et un repère visible quand on navigue au clavier. Petits caractères, plein soleil, yeux fatigués ou simple préférence : essayez-la, vous revenez en un clic.

Nous y travaillons sérieusement. L’affichage « Contrastée » respecte le niveau AA des règles internationales d’accessibilité (WCAG 2.1) : chaque couleur de texte y est vérifiée, la navigation au clavier s’accompagne d’un repère visible et les champs de formulaire sont clairement délimités. Il est disponible depuis chaque page, sans compte. L’affichage « Douce » privilégie quant à lui l’ambiance d’origine du village : certains contrastes y sont volontairement plus doux. Quelque chose vous gêne ou vous échappe ? Écrivez-nous : l’accessibilité, comme le reste, s’améliore mieux à plusieurs.

Inscrivez-vous à « La lettre du village » depuis le bas de page. On y partage, sobrement, des histoires et des repères utiles – rien de plus, promis.

Deux chemins : posez votre question aux autres parents sur La Place, ou écrivez-nous directement. Au village, on ne reste jamais seul avec sa question.