Conditions générales d’utilisation

Bienvenue au village. Les présentes conditions générales d’utilisation (« CGU ») encadrent votre utilisation du site et des services Familou. En créant un compte ou en utilisant Familou, vous acceptez ces conditions. Merci de les lire : elles sont là pour que le village reste un endroit sûr et bienveillant pour toutes les familles.

1. Objet

Les CGU définissent les règles d’accès et d’utilisation de Familou (le « service ») : la consultation des contenus, la participation à La Place, les bonnes adresses, la messagerie et, le cas échéant, l’abonnement. Elles s’appliquent à tout visiteur et à tout membre. Les informations sur l’éditeur et l’hébergeur figurent sur une page dédiée ; le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

2. Le service Familou

Familou recrée un « village » d’entraide entre parents : des savoirs, des nouvelles, un forum d’entraide (La Place), un carnet de bonnes adresses et, si vous le souhaitez, une messagerie et un abonnement de soutien. L’accès à l’essentiel est gratuit. Les contenus ont une visée informative et d’entraide ; ils ne remplacent pas l’avis d’un professionnel (médecin, pédiatre, etc.). En cas d’urgence, appelez le 144.

3. Inscription et compte

Certaines fonctionnalités (poser une question, répondre, publier une bonne adresse, envoyer un message) nécessitent un compte gratuit.

Vous devez avoir 16 ans révolus pour créer un compte. Les mineurs de moins de 16 ans peuvent utiliser Familou avec l’accord et sous la responsabilité d’un parent ou représentant légal.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
Votre compte est personnel : vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions effectuées depuis votre compte. Prévenez-nous en cas d’utilisation non autorisée.
Un compte doit correspondre à une personne réelle ; l’usurpation d’identité est interdite.

La création du compte suppose l’acceptation des présentes CGU et de la politique de confidentialité.

4. Règles de conduite

Le village repose sur le respect. En participant, vous vous engagez à ne pas publier de contenu :

illégal, haineux, discriminatoire, violent, harcelant ou attentatoire à la dignité d’autrui ;
abusif, injurieux ou blessant envers d’autres parents ;
relevant du spam, de la publicité ou de la sollicitation commerciale non désirée ;
trompeur ou dangereux, en particulier de fausses informations pouvant nuire à la santé ou à la sécurité d’un enfant ;
portant atteinte à la vie privée d’autrui (données personnelles, photos de tiers sans leur consentement) ;
violant des droits de propriété intellectuelle.

Restez dans le sujet, soyez bienveillant, et n’opposez pas les familles entre elles. Familou est un espace d’entraide, pas de jugement.

5. Vos contenus

Vous restez propriétaire des contenus que vous publiez (questions, réponses, commentaires, notes, bonnes adresses, messages, photos). En les publiant, vous accordez à Familou une licence non exclusive et gratuite pour les héberger, afficher et diffuser dans le cadre du service, pour la durée nécessaire à son fonctionnement. Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur ce que vous publiez. Lorsque vous supprimez votre compte, vos contributions peuvent être conservées de façon anonyme (attribuées à « Utilisateur supprimé ») afin de ne pas rompre les échanges auxquels d’autres ont participé — voir la politique de confidentialité.

6. Modération et sanctions

Pour protéger le village, les contenus peuvent être modérés. Chaque membre peut signaler un contenu (spam ou publicité, contenu abusif, hors sujet). Un contenu signalé par plusieurs parents peut être automatiquement mis de côté le temps d’un examen. En cas de manquement aux présentes CGU, nous pouvons, selon la gravité : retirer un contenu, fermer une discussion, adresser un avertissement, restreindre certaines fonctionnalités, suspendre ou supprimer un compte. Ces mesures visent à préserver un espace sûr ; elles n’ouvrent droit à aucune indemnité.

7. Abonnement et paiement

Familou propose un abonnement facultatif qui ouvre l’accès à l’ensemble des savoirs approfondis et aide le village à rester indépendant.

Formules : mensuelle ou annuelle (le même accès dans les deux cas), en francs suisses (CHF). Le prix en vigueur est indiqué sur la page d’abonnement.
Paiement : par carte ou par TWINT, via notre prestataire Stripe. Par carte, l’abonnement se renouvelle automatiquement à chaque échéance. Par TWINT, il s’agit d’un paiement ponctuel sans renouvellement automatique ; nous vous prévenons avant l’échéance.
Arrêt du renouvellement : vous pouvez arrêter le renouvellement à tout moment depuis votre espace membre. Votre accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Changement de formule : le passage du mensuel à l’annuel (ou l’inverse) prend effet au renouvellement suivant ; rien n’est débité immédiatement.
Remboursement : la période d’abonnement déjà payée n’est pas remboursée, y compris en cas de suppression de compte en cours de période. Il n’existe pas de droit de rétractation pour ce service numérique fourni immédiatement. Vous gardez la maîtrise grâce à l’arrêt du renouvellement.

8. Propriété intellectuelle

La marque « Familou », le logo, les textes éditoriaux, les illustrations et l’ensemble des éléments du service sont protégés et restent la propriété de l’éditeur. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation est interdite. Cette protection ne s’étend pas aux contenus publiés par les membres, qui demeurent les leurs.

9. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour offrir un service fiable, mais celui-ci est fourni « en l’état », sans garantie de disponibilité continue ni d’absence d’erreur. Familou ne saurait être tenu responsable des contenus publiés par les membres, ni des décisions que vous prendriez sur la base des informations trouvées sur le site. Des liens vers des sites externes peuvent être proposés ; leur contenu n’engage que leurs éditeurs.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

11. Durée, résiliation et suppression de compte

Les CGU s’appliquent tant que vous utilisez le service. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace membre, immédiatement ou à une date programmée (annulable). Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas de violation des présentes conditions. La suppression du compte n’entraîne pas le remboursement d’un abonnement en cours.

12. Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces CGU pour refléter les changements du service ou de la loi. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; votre utilisation continue du service vaut acceptation de la version en vigueur.

13. Droit applicable et for

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Dans la mesure permise par la loi, le for est celui du domicile de l’éditeur, en Suisse.

14. Contact

Une question sur ces conditions ? Écrivez-nous via la page contact ou à [À COMPLÉTER — adresse e-mail de contact]. Voir aussi nos mentions légales.